返金ポリシー
返品・交換・返金について
当店では、食品（ペット用フード・おやつ）という商品の性質上、
お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
衛生面および品質保持の観点から、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
商品に不備があった場合
万が一、以下のような不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
- ご注文内容と異なる商品が届いた
- 商品に破損・汚損があった
- 明らかな品質不良があった
お手数ですが、状況がわかるお写真とご注文番号を添えて、
info@ecru-pet.com までご連絡をお願いいたします。
確認のうえ、返品または交換の手続きについてご案内いたします。
ご注意事項
- 事前のご連絡なしに商品を返送された場合は、返品をお受けできません。
- 返品・交換対象外の商品（セール品／キャンペーン品など）がある場合は、該当ページにて明記いたします。
- ご注文の間違い、お客様都合によるキャンセルや受取拒否等もお受けいたしかねます。
返金について
返品商品の状態を確認のうえ、返金が承認された場合は、
元のお支払い方法にて10営業日以内に返金処理を行います。
※カード会社・金融機関によっては、口座への反映に時間がかかる場合があります。
※返金処理後も15営業日以上経っても入金が確認できない場合は、
info@ecru-pet.com までお問い合わせください。
お困りの際は
ご不明な点がありましたら、どんなことでもお気軽にご相談ください。
info@ecru-pet.com にてお待ちしております。